Khách hẹn không đến là chuyện mà spa, phòng khám, trung tâm đào tạo hay đội sale đi gặp khách đều quen. Bài viết giải thích vì sao khách lỡ hẹn, nhắc lịch có thật sự hiệu quả không (có số liệu nghiên cứu), 5 cách giảm tỷ lệ lỡ hẹn, cách tự tính tỷ lệ này và kịch bản xử lý sau khi khách không đến.
Lưu trữ tác giả: SMECRM
07
Th11
Th11
Quản lý khách hàng bằng Excel là cách bắt đầu hợp lý của hầu hết doanh nghiệp nhỏ: miễn phí, quen tay, ai cũng mở được. Bài viết chỉ ra khi nào Excel vẫn đủ dùng, 6 dấu hiệu cho thấy file đã quá tải, các cột tối thiểu nên có nếu bạn chưa muốn đổi, và cách chuyển sang CRM trong 4 tuần mà không đứt gãy.
06
Th11
Th11
Lead là gì và khác gì khách hàng tiềm năng, cơ hội bán hàng? Bài viết giải thích bằng ví dụ của doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME), kèm bảng phân biệt 4 khái niệm, vòng đời một lead từ tin nhắn Zalo đến hợp đồng và 4 điều kiện để biết khi nào nên chuyển lead thành cơ hội.
06
Th11
Th11
Giao việc cho nhân viên bằng một câu nói trong buổi họp hay một tin nhắn trong nhóm chat là cách nhanh nhất để nhận lại câu “em quên mất”. Bài viết chỉ ra vì sao việc hay bị quên, 5 cách giao việc rõ người, rõ hạn, rõ kết quả, cách xử lý việc phát sinh từ khách hàng và theo dõi việc quá hạn mà không phải đi hỏi từng người.
05
Th11
Th11
Click-to-call giúp sale gọi khách bằng một cú bấm ngay trên hồ sơ trong CRM, và cuộc gọi tự được lưu lại cùng bản ghi âm. Bài viết giải thích click-to-call là gì, khác gì so với gọi bằng điện thoại cá nhân, dùng ghi âm để huấn luyện đội sale ra sao và những lưu ý khi ghi âm cuộc gọi với khách.
05
Th11
Th11
Gọi điện quảng cáo sắp bị siết chặt hơn: dự thảo nghị định thay Nghị định 91/2020 do Bộ Công an lấy ý kiến đề xuất chỉ được gọi từ 8 đến 17 giờ, bắt buộc hiển thị tên định danh (Brandname) và giới thiệu rõ người gọi ngay đầu cuộc gọi. Bài viết tóm tắt các điểm mới, phân biệt gọi quảng cáo với gọi chăm sóc khách đã mua, và đưa ra checklist để đội telesale của doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME) chuẩn bị trước năm 2027.
04
Th11
Th11
Dữ liệu khách hàng trùng hồ sơ, sai số điện thoại, thiếu lịch sử là lý do nhiều dự án AI trong bán hàng dừng giữa chừng. Vì sao AI chỉ tốt khi dữ liệu tốt, và 4 bước làm sạch dữ liệu khách hàng SME nên làm trước khi nghĩ đến AI.
04
Th11
Th11
Đánh giá hiệu suất nhân viên sale chỉ công bằng khi dựa trên số liệu, không dựa trên ấn tượng. Cách chia chỉ số hoạt động và chỉ số kết quả, bảng 8 chỉ số cho đội sale nhỏ, kịch bản họp 1-1 trong 15 phút và 4 lỗi đo sai hay gặp.
03
Th11
Th11
Chi phí phần mềm CRM không chỉ là giá mỗi người dùng trên bảng giá. Cách tính tổng chi phí sở hữu trong 3 năm, ví dụ cho một SME 8 người, các chi phí ẩn hay bị quên và những câu cần hỏi nhà cung cấp trước khi ký.
03
Th11
Th11
Nghị định 330/2026 quy định mức phạt vi phạm hành chính về bảo vệ dữ liệu cá nhân, có hiệu lực từ 19/8/2026, với mức phạt tiền tối đa 3 tỷ đồng và có hành vi bị phạt theo phần trăm doanh thu. Bài viết tóm tắt các mức phạt mà doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME) dễ gặp nhất, đặc biệt trong cách đội sale đang dùng dữ liệu khách hàng mỗi ngày.