Quản lý khách hàng bằng Excel là cách bắt đầu hợp lý của hầu hết doanh nghiệp nhỏ: miễn phí, quen tay, ai cũng mở được. Bài viết chỉ ra khi nào Excel vẫn đủ dùng, 6 dấu hiệu cho thấy file đã quá tải, các cột tối thiểu nên có nếu bạn chưa muốn đổi, và cách chuyển sang CRM trong 4 tuần mà không đứt gãy.
Lưu trữ thẻ: quản lý khách hàng
04
Th11
Th11
Dữ liệu khách hàng trùng hồ sơ, sai số điện thoại, thiếu lịch sử là lý do nhiều dự án AI trong bán hàng dừng giữa chừng. Vì sao AI chỉ tốt khi dữ liệu tốt, và 4 bước làm sạch dữ liệu khách hàng SME nên làm trước khi nghĩ đến AI.
03
Th11
Th11
Chi phí phần mềm CRM không chỉ là giá mỗi người dùng trên bảng giá. Cách tính tổng chi phí sở hữu trong 3 năm, ví dụ cho một SME 8 người, các chi phí ẩn hay bị quên và những câu cần hỏi nhà cung cấp trước khi ký.
29
Th10
Th10
CRM là gì, và doanh nghiệp vừa và nhỏ có thực sự cần không hay chỉ là công cụ của các công ty lớn? Bài viết giải thích CRM bằng ngôn ngữ đời thường, chỉ ra dấu hiệu doanh nghiệp đã cần CRM và cách bắt đầu mà không tốn kém.