Đo lường hiệu quả quảng cáo là việc nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME) nghĩ mình đang làm, nhưng thực ra mới chỉ đo được một nửa. Ai cũng biết tháng này đã chi bao nhiêu cho Facebook, Google, Zalo; rất ít người biết từng khoản đó mang về bao nhiêu đơn hàng. Bài viết chỉ ra chỗ đứt gãy và cách nối hai đầu lại.
Hãy hình dung: cuối tháng, bạn mở báo cáo quảng cáo. Facebook báo đã chi 15 triệu, Google 10 triệu, Zalo cũng có một khoản. Tổng cộng vài chục triệu đã tiêu.
Bạn hỏi đội sales: “Tháng này đơn hàng đến từ đâu nhiều nhất?”. Câu trả lời là một cái nhún vai, hoặc một con số áng chừng theo trí nhớ.
Bạn biết chính xác mình đã chi bao nhiêu, nhưng không biết chính xác từng đồng đó mang về bao nhiêu đơn hàng.
Trả lời nhanh
Đo lường hiệu quả quảng cáo là gì? Đó là việc biết mỗi chiến dịch, mỗi kênh đã chi bao nhiêu và mang về bao nhiêu khách, bao nhiêu đơn hàng, chứ không chỉ bao nhiêu lượt click. SME thường không đo được vì chi phí nằm ở từng nền tảng quảng cáo, còn đơn hàng nằm trong CRM hoặc sổ sách riêng. Cách khắc phục là gắn nguồn cho từng lead và nối chi phí với lead, cơ hội, đơn hàng trên cùng một hệ thống.
Đo lường hiệu quả quảng cáo là gì?
Đo lường hiệu quả quảng cáo là theo dõi đường đi của từng đồng ngân sách, từ lúc chi ra đến lúc thành đơn hàng. Ba con số quan trọng nhất với một doanh nghiệp nhỏ là chi phí, số lead (khách để lại liên hệ) và số đơn chốt được từ mỗi chiến dịch.
Các nền tảng quảng cáo chỉ thấy được phần đầu: hiển thị, lượt click, lượt nhắn tin. Phần sau, khách đó có mua không, mua bao nhiêu, nằm ở đội sales. Không nối hai phần này thì “hiệu quả” chỉ là cảm giác.
Vì sao SME không biết tiền quảng cáo đi đâu?
SME không biết tiền quảng cáo đi đâu vì dữ liệu chi phí và dữ liệu đơn hàng nằm ở hai nơi không nói chuyện với nhau. Bốn nguyên nhân thường gặp:
Chi phí rải rác nhiều nền tảng
Mỗi kênh một trang quản lý, một báo cáo. Cuối tháng phải ngồi cộng tay mới ra tổng.
Lead không ghi nguồn
Khách nhắn vào, sales tư vấn và chốt, nhưng không ai ghi khách đến từ chiến dịch nào.
Chỉ nhìn lượt click
Báo cáo quảng cáo đẹp về lượt tiếp cận, lượt click, nhưng click không phải là doanh thu.
Phát hiện vượt ngân sách quá muộn
Không ai theo dõi hằng ngày, đến cuối tháng mới biết một chiến dịch đã tiêu quá tay.
Hậu quả không chỉ là lãng phí. Doanh nghiệp ra quyết định bằng cảm tính: tăng tiền cho kênh “cảm giác ổn”, cắt tiền kênh “cảm giác kém”. Một kênh đang âm thầm mang về khách tốt nhất có thể bị cắt chỉ vì không ai đo được nó.
Biết mình đã chi bao nhiêu là kế toán. Biết từng đồng mang về bao nhiêu đơn mới là đo lường.
Nhìn lượt click và nhìn đơn hàng khác nhau thế nào?
Lượt click cho biết quảng cáo thu hút được bao nhiêu người, còn đơn hàng cho biết quảng cáo mang về bao nhiêu tiền. Hai cách nhìn có thể cho kết luận ngược nhau:
| Tiêu chí | Nhìn lượt click | Nhìn đơn hàng |
|---|---|---|
| Câu hỏi trả lời được | Bao nhiêu người đã bấm vào | Bao nhiêu người đã mua |
| Dữ liệu nằm ở | Trang quản lý quảng cáo | CRM, sổ bán hàng |
| Chỉ số chính | Chi phí mỗi click, tỷ lệ click | Chi phí mỗi lead, chi phí mỗi đơn |
| Rủi ro | Tăng tiền cho kênh nhiều click nhưng ít đơn | Cần ghi nguồn lead đầy đủ |
| Dùng để quyết định | Tối ưu mẫu quảng cáo | Phân bổ ngân sách giữa các kênh |
5 bước đo lường hiệu quả quảng cáo cho SME
Đo lường hiệu quả quảng cáo không cần đội phân tích dữ liệu; cần nhất là ghi nguồn cho từng lead và nối nó với đơn hàng. Năm bước cho một doanh nghiệp nhỏ:
- Gom chi phí các kênh về một chỗ. Một bảng hoặc một hệ thống cập nhật chi phí theo ngày, không đợi cuối tháng cộng tay.
- Gắn nguồn cho mọi lead. Dùng đường link có tham số chiến dịch (UTM) cho quảng cáo; theo hướng dẫn của Google Analytics, các tham số này giúp biết chiến dịch nào đưa người truy cập đến. Với khách nhắn tin hay gọi điện, ghi rõ nguồn ngay khi tiếp nhận.
- Theo dõi lead đến tận đơn hàng. Lead nào thành cơ hội, cơ hội nào chốt được, giá trị bao nhiêu.
- Tính chi phí mỗi đơn theo từng kênh. Lấy chi phí chia cho số đơn chốt được, so sánh giữa các kênh.
- Đặt ngưỡng ngân sách và xem hằng tuần. Quyết định tăng, giảm dựa trên chi phí mỗi đơn, không dựa trên cảm giác.
SMECRM nối chi phí quảng cáo với đơn hàng
SMECRM nối chi phí quảng cáo với lead, cơ hội và đơn hàng trên cùng một hệ thống, để quyết định ngân sách dựa trên dữ liệu. Nếu bạn mới tìm hiểu về CRM, hãy đọc CRM là gì? Doanh nghiệp SME có thực sự cần CRM? Những gì SMECRM làm cho bài toán này:
- Kết nối trực tiếp Meta Ads và Google Ads: chi phí quảng cáo tự đồng bộ về hệ thống hằng ngày, không cần tổng hợp thủ công từ nhiều nền tảng.
- Gắn chiến dịch với lead và cơ hội: mỗi chiến dịch đi kèm dữ liệu lead và cơ hội tương ứng trong CRM, nên biết chính xác chiến dịch nào, kênh nào đang thực sự ra đơn, không chỉ ra click.
- Cảnh báo ngân sách: báo khi chiến dịch tiến gần hoặc vượt ngân sách đã đặt, tránh “chợt nhận ra đã tiêu vượt” vào cuối tháng.
- Bảng theo dõi chiến dịch: chi phí mỗi click, chi phí mỗi nghìn lượt hiển thị, so sánh giữa các kỳ, xếp hạng chiến dịch.
Phần quảng cáo có trong gói Tăng trưởng và Phát triển của SMECRM. Khi đã biết kênh nào mang khách về, đừng để khách đó rơi mất khi đổi người phụ trách: xem thêm Sales nghỉ việc: Làm sao không mất theo khách hàng đang chốt?
Vậy làm sao biết tiền quảng cáo đi đâu?
Muốn biết tiền quảng cáo đi đâu, hãy nối chi phí với đơn hàng thay vì chỉ nhìn lượt click. Tóm lại:
- Phần lớn SME chỉ đo được nửa đầu: đã chi bao nhiêu, bao nhiêu click.
- Chỗ đứt gãy là lead không ghi nguồn và đơn hàng nằm tách khỏi dữ liệu quảng cáo.
- Năm bước: gom chi phí, gắn nguồn lead, theo dõi đến đơn hàng, tính chi phí mỗi đơn, đặt ngưỡng ngân sách.
- Khi nhìn rõ đường đi của từng đồng, quyết định tăng hay cắt một kênh không còn là cảm tính.
Đọc thêm: quản lý lead để không lãng phí tiền quảng cáo; CRM là gì và doanh nghiệp SME có thực sự cần CRM.
Câu hỏi thường gặp về đo lường hiệu quả quảng cáo
Đo lường hiệu quả quảng cáo là theo dõi mỗi chiến dịch, mỗi kênh đã chi bao nhiêu và mang về bao nhiêu lead, bao nhiêu đơn hàng. Mục tiêu là biết kênh nào thực sự ra doanh thu để phân bổ ngân sách đúng.
Lấy tổng chi phí quảng cáo của một chiến dịch hoặc một kênh chia cho số đơn hàng chốt được từ chính chiến dịch đó trong cùng giai đoạn. Kênh có chi phí mỗi đơn thấp hơn là kênh đang dùng tiền hiệu quả hơn.
Lượt click chỉ cho biết có người quan tâm, chưa cho biết họ có mua hay không. Quảng cáo có thể nhắm sai đối tượng, trang đích chưa thuyết phục, hoặc lead không được sales chăm sóc kịp thời.
Tối thiểu cần ghi nguồn cho từng lead, ví dụ dùng link có tham số UTM và ghi kênh khi tiếp nhận khách, rồi theo dõi lead đến đơn hàng. Một CRM kết nối được với tài khoản quảng cáo giúp làm việc này tự động thay vì cộng tay.
Có. SMECRM kết nối tài khoản Meta Ads và Google Ads, tự đồng bộ chi phí hằng ngày và gắn chiến dịch với lead, cơ hội trong CRM. Tính năng này có trong gói Tăng trưởng và Phát triển; gói Khởi động miễn phí dành cho đội đến 10 người dùng.
Biết rõ từng đồng quảng cáo mang về bao nhiêu đơn
SMECRM là nền tảng CRM kết nối chat đa kênh, tổng đài, SMS Brandname, Zalo ZNS, email và tài khoản quảng cáo Meta, Google, làm cho doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam.
- Tài khoản mới được dùng thử đầy đủ tính năng 30 ngày, gồm cả phần quảng cáo.
- Gói Khởi động miễn phí trọn đời cho đến 10 người dùng; kết nối quảng cáo có trong gói Tăng trưởng trở lên.
- Triển khai và đào tạo online miễn phí. Xem chi tiết tại Bảng giá SMECRM.
Hotline: 028 73088 669, email: info@abenla.com
Nguồn: Google Analytics Help, “URL builders: Collect campaign data with custom URLs”.
Bài viết liên quan:
Khách hẹn rồi không đến: 5 cách giảm tỷ lệ lỡ hẹn
Quản lý khách hàng bằng Excel: 6 dấu hiệu nên chuyển sang CRM
Lead là gì? Phân biệt lead, khách hàng tiềm năng và cơ hội
Giao việc cho nhân viên: 5 cách để không còn câu “em quên mất”
Click-to-call là gì? Gọi khách ngay từ CRM, cuộc gọi tự lưu
Gọi điện quảng cáo: dự thảo mới, telesale phải đổi gì từ 2027?
Muốn dùng AI trong bán hàng, dữ liệu khách hàng phải sạch trước
Đánh giá hiệu suất nhân viên sale bằng số liệu, không cảm tính