Gọi điện quảng cáo: dự thảo mới, telesale phải đổi gì từ 2027?

Cập nhật tháng 11/2026

Gọi điện quảng cáo sắp bị siết chặt hơn: dự thảo nghị định thay Nghị định 91/2020 do Bộ Công an lấy ý kiến đề xuất chỉ được gọi từ 8 đến 17 giờ, bắt buộc hiển thị tên định danh (Brandname) và giới thiệu rõ người gọi ngay đầu cuộc gọi. Bài viết tóm tắt các điểm mới, phân biệt gọi quảng cáo với gọi chăm sóc khách đã mua, và đưa ra checklist để đội telesale của doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME) chuẩn bị trước năm 2027.

Dự thảo mới về gọi điện quảng cáo thay đổi gì?

Dự thảo mới giữ các giới hạn tần suất cũ, nhưng thêm ba điểm làm thay đổi cách đội telesale làm việc: khung giờ gọi rõ ràng, bắt buộc tên định danh và giới thiệu người gọi ngay đầu cuộc gọi. Theo VnExpress (15/9/2026), Bộ Công an đề xuất nghị định thay thế Nghị định 91/2020/NĐ-CP về chống tin nhắn rác, thư điện tử rác, cuộc gọi rác, lấy ý kiến công khai đến hết 18/9/2026 và dự kiến có hiệu lực từ 1/1/2027. Hồ sơ dự thảo được công bố ngày 8/9/2026, theo Doanh nghiệp và Hội nhập.

Theo VnEconomy (10/9/2026), dự thảo cũng yêu cầu doanh nghiệp đăng ký và sử dụng tên định danh cho tin nhắn, thư điện tử và cuộc gọi phục vụ kinh doanh, quảng cáo, đồng thời tăng cường xác thực số điện thoại đăng ký DoNotCall. Bạn có thể đọc toàn văn dự thảo trên LuatVietnam.

Gọi điện quảng cáo khác gọi chăm sóc khách hàng thế nào?

Gọi điện quảng cáo là cuộc gọi giới thiệu sản phẩm, dịch vụ để bán; gọi chăm sóc khách hàng là cuộc gọi tới khách của chính bạn chỉ để thông báo hoạt động, chính sách hoặc hỗ trợ dịch vụ họ đang dùng. Dự thảo định nghĩa hai loại này khác nhau, và các giới hạn về giờ, tần suất, xin phép chủ yếu nhắm vào cuộc gọi quảng cáo.

Ranh giới nằm ở nội dung cuộc gọi, không nằm ở người nghe. Gọi khách đã mua để nhắc lịch bảo hành là chăm sóc. Gọi chính khách đó để chào sản phẩm mới thì vẫn là quảng cáo. Riêng tên định danh, VnExpress dẫn dự thảo cho biết cả cuộc gọi quảng cáo lẫn chăm sóc khách hàng đều phải hiển thị Brandname trên màn hình người nhận.

Cuộc gọi cũng là một cách xử lý dữ liệu cá nhân. Vì vậy, bên cạnh dự thảo này, doanh nghiệp còn phải tuân thủ luật bảo vệ dữ liệu cá nhân và các mức phạt trong Nghị định 330/2026 khi dùng số điện thoại của khách.

Telesale SME cần chuẩn bị gì trước 1/1/2027?

Việc cần làm trước nhất là rà lại nguồn danh sách gọi, đăng ký tên định danh và chuẩn hóa kịch bản mở đầu; phần còn lại là kỷ luật về giờ gọi và lưu bằng chứng. Một checklist 6 việc cho đội telesale nhỏ:

1. Rà nguồn số điện thoại: đánh dấu số nào khách tự để lại (form, chat, cửa hàng), số nào mua ngoài hoặc không rõ nguồn. Nhóm sau nên dừng gọi quảng cáo.
2. Lưu bằng chứng đồng ý: ghi lại khách đồng ý qua kênh nào, lúc nào, ngay trong hồ sơ khách.
3. Đăng ký tên định danh: chuẩn bị Brandname cho cuộc gọi và tin nhắn, thay vì để sale gọi bằng SIM cá nhân.
4. Đặt khung giờ gọi: lên lịch gọi trong 8 đến 17 giờ; khách hẹn ngoài giờ thì ghi thành việc gọi lại hôm sau.
5. Thống nhất kịch bản mở đầu: họ tên, chức vụ, công ty, lý do gọi, trong 15 giây đầu.
6. Ghi âm và lưu lịch sử: mỗi cuộc gọi gắn với hồ sơ khách, để trả lời được khi có phản ánh.

Câu mở đầu cuộc gọi quảng cáo nên nói gì?

Câu mở đầu nên trả lời ngay ba câu hỏi khách luôn thắc mắc: ai đang gọi, từ đâu, và vì sao gọi cho tôi. Dưới đây là một mẫu tham khảo, bạn chỉnh theo ngành hàng:

Câu cuối là quan trọng nhất. Khách nói không tiện thì hỏi giờ gọi lại trong khung cho phép, ghi thành việc nhắc. Khách từ chối hẳn thì đánh dấu “không gọi quảng cáo” ngay trong hồ sơ, để người khác trong đội không gọi lại.

Cuộc gọi tốt nhất theo quy định mới cũng là cuộc gọi khách dễ chịu nhất: đúng giờ, đúng người, nói rõ mình là ai ngay từ câu đầu.

CRM giúp đội sale gọi điện đúng quy định thế nào?

CRM giúp tuân thủ bằng cách biến quy định thành thói quen có sẵn: gọi từ hồ sơ khách qua tổng đài, mọi cuộc gọi tự ghi âm và gắn vào lịch sử, việc gọi lại tự nằm trong danh sách việc. Khi cuộc gọi đi qua tổng đài doanh nghiệp thay vì SIM cá nhân, bạn có dữ liệu để chứng minh mình gọi đúng giờ, đúng người.

SMECRM, phần mềm CRM cho doanh nghiệp vừa và nhỏ của Abenla, hỗ trợ đội telesale theo cách đó:

• Tổng đài tích hợp: softphone, gọi từ hồ sơ khách (click-to-call), ghi âm, lịch sử cuộc gọi gắn với khách hoặc lead.
• Chặn số lừa đảo, spam để tổng đài không bị làm phiền ngược lại.
• Công việc và “Việc của tôi”: khách hẹn gọi lại được ghi thành việc, không phụ thuộc trí nhớ của sale.
• ZNS và SMS: gửi tin theo mẫu, có báo cáo đã nhận và chặn tin không đủ điều kiện gửi. Tên định danh cho tin nhắn đăng ký qua dịch vụ SMS Brandname và Zalo ZNS của Abenla.

Chức năng quản lý đồng ý nhận tin và danh sách chặn gửi đang được phát triển. Trong lúc chờ, đội sale có thể dùng nhãn dùng chung trong hồ sơ khách để đánh dấu khách đã từ chối. Nếu bạn cũng đang chăm sóc khách đã mua qua điện thoại, xem thêm cách chăm sóc khách hàng cũ mà không làm phiền khách.

Vậy doanh nghiệp nên làm gì ngay từ bây giờ?

Doanh nghiệp nên coi dự thảo như hạn chót để dọn dẹp cách gọi điện, không chờ đến ngày nghị định có hiệu lực. Tóm lại:

• Dự thảo đề xuất gọi điện quảng cáo chỉ từ 8 đến 17 giờ, tối đa 1 cuộc/24 giờ tới một số, dùng tên định danh và giới thiệu người gọi ngay đầu cuộc gọi.
• Gọi chăm sóc khách đã mua khác gọi quảng cáo, nhưng chào bán sản phẩm mới cho khách cũ vẫn là quảng cáo.
• Danh sách số không rõ nguồn, không có bằng chứng đồng ý là rủi ro lớn nhất của đội telesale.
• Gọi qua tổng đài có ghi âm, gắn hồ sơ khách là cách đơn giản nhất để vừa tuân thủ, vừa quản lý chất lượng cuộc gọi.

Câu hỏi thường gặp về gọi điện quảng cáo

Nguồn: VnExpress, “Đề xuất không được gọi điện thoại quảng cáo sau 17h” (15/9/2026); VnEconomy, “Đề xuất thay Nghị định 91, siết quản lý cuộc gọi và tin nhắn rác” (10/9/2026); LuatVietnam, Dự thảo Nghị định chống tin nhắn rác, thư điện tử rác và cuộc gọi rác (hạn góp ý 18/9/2026); Doanh nghiệp và Hội nhập (22/9/2026).