Zalo CRM: gom tin nhắn Zalo của cả đội sale về một nơi
Khách Việt hỏi giá, chốt đơn và hẹn lịch chủ yếu qua Zalo. SMECRM đưa Zalo OA, Zalo cá nhân, Facebook và chat website về một hộp thư, gắn mỗi cuộc chat vào đúng hồ sơ khách, để khách thuộc về công ty chứ không nằm trong điện thoại của một nhân viên.
- Nhắn Zalo
- Tư vấn
- 3Báo giá
- 4Chốt đơn
- 5Chăm sóc
KÊNH ĐÃ LIÊN HỆ
HOẠT ĐỘNG GẦN ĐÂY
- Zalo: hỏi báo giá gói 10 ngườiZalo cá nhân · hôm nay 10:12
- Gọi Anh Minh · 6 phútCó ghi âm · hôm qua 16:05
- Việc: gọi lại tư vấnTuấn · hạn 14:00 hôm nay
Giao diện minh hoạ
Gửi anh Minh báo giá gói 10 người dùng. Chuyên viên Tuấn sẽ gọi tư vấn lúc 14:00 hôm nay.
Đã nhận · 10:20- Shop online & bán lẻ
- Spa & thẩm mỹ
- Phòng khám
- Trung tâm đào tạo
- Bất động sản
- Nội thất & xây dựng
- Dịch vụ B2B
Bán hàng qua Zalo, khách mất đi vì những chuyện nhỏ
Zalo CRM là gì? Là phần mềm CRM kết nối trực tiếp với Zalo: gom tin nhắn Zalo OA và Zalo cá nhân của nhân viên về một hộp thư chung, lưu lịch sử chat vào hồ sơ khách và cho quản lý thấy ai đang chăm khách nào. Đọc thêm: vì sao sale vẫn chốt đơn qua Zalo cá nhân.
Khách nhắn Zalo cá nhân lúc sale bận, không ai thấy
Zalo cá nhân, Zalo OA, Facebook và website về một hộp thư cả đội cùng xem.
Sale nghỉ việc, mang theo điện thoại và lịch sử chat
Hội thoại lưu trên hồ sơ của doanh nghiệp; chuyển người phụ trách có kiểm soát, che số điện thoại.
Một khách nhắn hai kênh, hai sale báo hai giá
Chuẩn hóa số điện thoại, nhận diện cùng một khách trên mọi kênh, kiểm trùng và gộp hồ sơ.
Muốn kiểm tra phải mượn điện thoại nhân viên
Quản lý xem hội thoại theo quyền, để lại ghi chú nội bộ ngay trong khung chat.
Từ tin nhắn Zalo đầu tiên đến khách mua lại
Năm bước mẫu cho đội bán hàng qua Zalo. Khi triển khai, bạn đặt lại tên và số bước theo cách đội mình đang làm.
- 1
Khách nhắn Zalo
Khách nhắn Zalo OA, Zalo cá nhân của sale hoặc Fanpage.
SMECRM HỖ TRỢTin về hộp thư chung, nhận ra khách cũ qua số điện thoại.
Hộp thư hợp nhấtZalo OAKiểm trùng - 2
Tư vấn
Trả lời câu hỏi, gửi hình sản phẩm, gửi file.
SMECRM HỖ TRỢTrả lời ngay trong hộp thư, ghi chú nội bộ, gửi file.
Ghi chú nội bộGửi file - 3
Tạo cơ hội
Khách quan tâm thật, cần theo đến khi chốt.
SMECRM HỖ TRỢĐưa vào Lead Inbox, chuyển thành cơ hội trên pipeline.
Lead InboxPipeline - 4
Gọi chốt đơn
Gọi điện tư vấn sâu, chốt đơn hoặc hẹn lịch.
SMECRM HỖ TRỢGọi từ hồ sơ có ghi âm, tạo việc gọi lại theo hạn.
Tổng đàiCông việc - 5
Chăm sóc, mua lại
Xác nhận đơn, nhắc lịch, hỏi thăm sau mua.
SMECRM HỖ TRỢGửi ZNS theo mẫu, tự chuyển sang SMS khi lỗi.
Zalo ZNSSMS
Những gì đội sale dùng mỗi ngày
Một hộp thư cho mọi tài khoản Zalo
Zalo OA của công ty và số Zalo cá nhân của từng sale về chung một hộp thư, cùng Facebook Messenger và chat website. Tin chưa ai trả lời hiện ngay, không còn bị trôi.
Hồ sơ khách ngay cạnh khung chat
Trước khi trả lời, sale thấy khách là ai, đã mua gì, ai đang phụ trách. Gọi điện, gửi ZNS ngay trên hồ sơ, mọi thứ gắn vào đúng một khách.
Từ tin nhắn thành cơ hội, khách ở lại với công ty
Khách quan tâm thật được đưa vào pipeline để theo đến khi chốt. Khi nhân viên nghỉ, quản lý chuyển người phụ trách, toàn bộ lịch sử chat và cuộc gọi vẫn ở lại.
MỚI NHẮN
TƯ VẤN
BÁO GIÁ
ĐÃ CHỐT
5 ngày theo chân một khách nhắn Zalo
Thứ Hai, anh Minh nhắn Zalo cá nhân của sale hỏi giá lúc 21:00. Đây là cách đội của bạn xử lý khách này khi dùng SMECRM.
- T2Thứ HaiChuyện gì xảy ra
21:00, anh Minh nhắn Zalo cá nhân của sale Tuấn hỏi báo giá. Tuấn đã hết giờ làm.
SMECRM giúpTin hiện trong hộp thư chung. Sáng hôm sau cả đội thấy tin chưa trả lời; SMECRM nhận ra anh Minh là khách cũ, Tuấn đang phụ trách.
- T3Thứ BaChuyện gì xảy ra
Tuấn trả lời, gửi bảng giá. Anh Minh hẹn trao đổi qua điện thoại.
SMECRM giúpTuấn gửi file ngay trong hộp thư, chuyển hội thoại thành cơ hội trên pipeline và tạo việc gọi lại.
- T4Thứ TưChuyện gì xảy ra
Anh Minh nhắn thêm qua Fanpage hỏi khuyến mãi. Bạn Hà trực Fanpage nhận tin.
SMECRM giúpSMECRM nhận ra cùng một khách qua số điện thoại. Hà thấy Tuấn đang phụ trách, để lại ghi chú nội bộ thay vì báo giá lần hai.
- T5Thứ NămChuyện gì xảy ra
Tuấn gọi anh Minh để chốt đơn.
SMECRM giúpCuộc gọi bấm từ hồ sơ, tự ghi âm. Cơ hội chuyển sang bước Đã chốt, ZNS xác nhận đơn được gửi cho khách.
- T6Thứ SáuChuyện gì xảy ra
Tuấn báo nghỉ việc từ tuần sau.
SMECRM giúpQuản lý chuyển khách cho người khác. Lịch sử chat Zalo, Facebook và ghi âm vẫn ở lại trên hồ sơ anh Minh.
- Khách được trả lời dù nhắn ngoài giờ
- Không báo hai giá cho cùng một khách
- Khách ở lại khi sale nghỉ việc
Tình huống minh hoạ, không phải câu chuyện của một khách hàng cụ thể.
Mỗi người trong đội dùng Zalo CRM theo một cách
Chủ doanh nghiệp
- Khách và lịch sử chat Zalo là tài sản của công ty
- Thấy ngay tin nào chưa ai trả lời trong hộp thư chung
- Phân quyền, che số điện thoại, hạn chế xuất file
Trưởng nhóm sale
- Xem hội thoại của nhân viên theo quyền, không cần mượn điện thoại
- Để lại ghi chú nội bộ ngay trong khung chat
- Chuyển khách khi nhân sự thay đổi, không mất lịch sử
Nhân viên sale
- Trả lời Zalo, Facebook, website trên một màn hình
- Xem lịch sử khách trước khi trả lời
- Mở “Việc của tôi” là biết hôm nay gọi lại ai
Bắt đầu miễn phí, nâng cấp khi đội lớn lên
- Tối đa 10 người dùng · 10.000 hồ sơ
- Chat đa kênh: 2 tài khoản, tối đa 1 số Zalo cá nhân
- Zalo OA, Facebook, chat website
- Tổng đài: gọi từ hồ sơ, ghi âm
- Gửi ZNS / SMS theo mẫu
- Lead, cơ hội, pipeline
- Tối đa 20 người dùng · không giới hạn hồ sơ
- Chat đa kênh: 5 tài khoản, tối đa 2 số Zalo cá nhân
- Trả lời bình luận, theo dõi nguồn quảng cáo
- Chia lead tự động, nhiều pipeline
- Gửi ZNS / SMS theo tập khách
- Kết nối quảng cáo Meta / Google Ads
Đội từ 21 người: gói Phát triển 1.990.000đ/tháng (giá ra mắt), 10 kênh chat, tối đa 3 số Zalo cá nhân. Cần thêm kênh: 30.000đ/kênh/tháng. Giá trả theo năm, chưa gồm thuế GTGT. Xem bảng giá đầy đủ →
Câu hỏi thường gặp về Zalo CRM
Zalo CRM có kết nối được Zalo cá nhân không?
Có. SMECRM kết nối cả Zalo OA và Zalo cá nhân. Gói Khởi động miễn phí kết nối 1 số Zalo cá nhân, gói Tăng trưởng 2 số, gói Phát triển 3 số.
Dùng Zalo CRM có mất phí không?
Gói Khởi động của SMECRM miễn phí trọn đời cho doanh nghiệp đến 10 người dùng, gồm chat đa kênh với 2 tài khoản kết nối. Tin ZNS, SMS tính theo gói tin nạp riêng.
Nhân viên nghỉ việc thì tin nhắn Zalo với khách còn không?
Còn. Hội thoại đi qua SMECRM được lưu vào hồ sơ khách của doanh nghiệp. Quản lý chuyển người phụ trách sang nhân viên khác, lịch sử vẫn giữ nguyên.
Zalo CRM khác gì phần mềm gửi tin Zalo hàng loạt?
Phần mềm gửi hàng loạt chủ yếu để phát tin. Zalo CRM dùng để trả lời và chăm sóc từng khách: lưu lịch sử, gắn với cơ hội bán hàng, phân quyền và chuyển giao trong đội.
Một khách nhắn cả Zalo và Facebook thì sao?
SMECRM chuẩn hóa số điện thoại, email để nhận diện cùng một khách trên các kênh, kiểm trùng và gộp về một hồ sơ, tránh hai nhân viên cùng chăm một khách.
Có bắt buộc dùng Zalo ZNS, SMS của Abenla không?
Không bắt buộc. Dùng dịch vụ của Abenla thì kết nối miễn phí, chỉ trả cước sử dụng. Dùng nhà cung cấp khác thì áp dụng phí kết nối theo bảng giá.
Nhận tài khoản dùng thử 30 ngày cho đội sale của bạn
Đầy đủ tính năng trong 30 ngày, không cần thẻ thanh toán. Đội ngũ SMECRM sẽ liên hệ để gửi tài khoản và hướng dẫn kết nối Zalo OA, Zalo cá nhân và Fanpage vào hộp thư chung.