CRM cho trung tâm đào tạo: từ lượt đăng ký tư vấn đến học viên ghi danh
Học viên và phụ huynh hỏi qua fanpage, Zalo, hotline, nhiều nhất vào buổi tối và cuối tuần. SMECRM gom mọi lượt đăng ký về một nơi, nhắc tư vấn viên gọi lại, gửi ZNS xác nhận lịch học thử và nhắc học viên đến đúng giờ.
- Đăng ký
- Tư vấn
- 3Học thử
- 4Ghi danh
- 5Tái ghi danh
NHU CẦU
HOẠT ĐỘNG GẦN ĐÂY
- Đăng ký từ quảng cáo khoá giao tiếpThứ Hai 20:15 · tự chia theo ca
- Gọi tư vấn · 9 phútCó ghi âm · Thứ Ba 09:05
- ZNS xác nhận lịch học thửĐã nhận · Thứ Ba 09:20
Giao diện minh hoạ
Xác nhận buổi học thử Tiếng Anh giao tiếp lúc 19:00 Thứ Năm. Hẹn gặp chị tại trung tâm!
Đã nhận · Thứ Ba 09:20- Trung tâm ngoại ngữ
- Luyện thi
- Kỹ năng, STEM, năng khiếu
- Đào tạo doanh nghiệp
- Khoá học online
- Trường tư thục
- Dạy nghề
Lượt đăng ký nhiều, học viên ghi danh lại ít
Đăng ký đến từ fanpage, Zalo, hotline, mỗi tư vấn viên giữ một danh sách
Mọi lượt đăng ký về một hộp thư, tự chia cho tư vấn viên, kiểm trùng theo số điện thoại.
Đăng ký lúc 21 giờ, hôm sau mới gọi, học viên đã chọn trung tâm khác
Lượt đăng ký tự chia theo ca, có hạn nhận việc; cuộc gọi nhỡ tự tạo việc gọi lại.
Hẹn học thử rồi học viên không đến
ZNS xác nhận lịch ngay khi đặt, tin nhắc trước buổi học; ZNS lỗi thì tự chuyển SMS.
Chạy quảng cáo mà không biết kênh nào ra học viên ghi danh
Chi phí Meta / Google Ads đồng bộ hằng ngày, đặt cạnh số đăng ký theo nguồn và chiến dịch.
Từ lượt đăng ký đến học viên học tiếp khoá sau
Năm giai đoạn tuyển sinh mẫu cho trung tâm đào tạo. Khi triển khai, bạn đặt lại tên và số bước theo cách đội mình đang làm.
- 1
Đăng ký
Học viên, phụ huynh nhắn fanpage, Zalo, điền form hoặc để lại số trên quảng cáo.
SMECRM HỖ TRỢGom về một hộp thư, gắn nguồn quảng cáo, kiểm trùng theo số điện thoại.
FacebookZalo OAWeb form - 2
Tư vấn
Tư vấn viên gọi lại, hỏi trình độ, mục tiêu, lịch học phù hợp.
SMECRM HỖ TRỢTự chia theo ca, có hạn nhận việc; gọi từ hồ sơ, tự ghi âm.
Chia lead theo caTổng đài - 3
Học thử
Hẹn buổi học thử hoặc kiểm tra đầu vào.
SMECRM HỖ TRỢGửi ZNS xác nhận lịch, tin nhắc trước buổi học; ZNS lỗi thì tự chuyển SMS.
Zalo ZNSSMSLịch hẹn - 4
Ghi danh
Chốt khoá học, đóng học phí, xếp lớp.
SMECRM HỖ TRỢCơ hội chuyển bước trên pipeline; thanh toán online, hoá đơn điện tử.
PipelineThanh toán online - 5
Tái ghi danh
Mời học viên sắp hết khoá học tiếp khoá nâng cao.
SMECRM HỖ TRỢLọc tập học viên theo nhãn khoá, gửi ZNS ưu đãi, không gửi lặp.
Tập khách hàngZalo ZNS
Những gì đội tuyển sinh dùng mỗi ngày
Gom đăng ký, chia đúng tư vấn viên
Đăng ký từ fanpage, Zalo OA, form trên website và quảng cáo về chung một hộp thư. Mỗi lượt đăng ký có người phụ trách và hạn gọi lại.
Nhắc lịch học thử, giảm học viên vắng
Học viên nhận ZNS xác nhận ngay khi đặt lịch và tin nhắc trước buổi học. Tư vấn viên thấy ai đã nhận tin, ai cần gọi xác nhận lại.
| Học viên | Giờ | Nhắc lịch |
|---|---|---|
| Chị Mai Hương · Giao tiếp | 19:00 | ZNS đã nhận |
| Anh Quang Vinh · IELTS | 19:00 | ZNS đã nhận |
| Chị Thu Thảo · Kiểm tra | 18:30 | Chuyển SMS |
| Anh Hữu Phúc · Giao tiếp | 19:30 | Cần gọi lại |
Giữ học viên học tiếp khoá sau
Lọc học viên sắp kết thúc khoá theo nhãn lớp, khoá học để gửi ưu đãi tái ghi danh, thu học phí online và nhắc đúng lúc.
5 ngày theo chân một khách hàng
Tối Thứ Hai, chị Mai Hương đăng ký tư vấn khoá tiếng Anh giao tiếp qua quảng cáo. Đây là cách trung tâm của bạn xử lý lượt đăng ký này khi dùng SMECRM.
- T2Thứ HaiChuyện gì xảy ra
20:15, chị Mai Hương đăng ký tư vấn khoá tiếng Anh giao tiếp qua quảng cáo Facebook.
SMECRM giúpLượt đăng ký vào hộp thư chung kèm tên chiến dịch, tự chia cho tư vấn viên Ngọc Anh, hạn gọi lại 9:00 sáng mai.
- T3Thứ BaChuyện gì xảy ra
Ngọc Anh gọi tư vấn. Chị Hương đi làm, cần học tối, đồng ý học thử 19:00 Thứ Năm.
SMECRM giúpCuộc gọi tự ghi âm, nhu cầu ghi vào hồ sơ. ZNS xác nhận lịch học thử được gửi ngay sau cuộc gọi.
- T4Thứ TưChuyện gì xảy ra
Chị Hương gọi hotline hỏi học phí, đúng lúc Ngọc Anh đang đứng lớp.
SMECRM giúpTư vấn viên khác nghe máy, mở hồ sơ thấy ngay nội dung đã tư vấn hôm trước, không hỏi lại từ đầu.
- T5Thứ NămChuyện gì xảy ra
Chiều Thứ Năm, trước buổi học thử.
SMECRM giúpChị Hương nhận tin nhắc lịch học. Danh sách học thử cho thấy ai đã nhận tin, ai cần gọi xác nhận lại.
- T6Thứ SáuChuyện gì xảy ra
Sau buổi học thử, chị Hương đóng học phí khoá 3 tháng.
SMECRM giúpCơ hội chuyển sang bước Ghi danh, hồ sơ gắn nhãn khoá học để nhắc tái ghi danh. Quản lý biết đăng ký này đến từ chiến dịch nào.
- Đăng ký buổi tối được gọi lại ngay sáng hôm sau
- Học viên nhận tin nhắc, đến học thử đúng hẹn
- Biết chiến dịch nào ra học viên ghi danh thật
Tình huống minh hoạ, không phải câu chuyện của một khách hàng cụ thể.
Mỗi người trong đội dùng SMECRM theo một cách
Giám đốc trung tâm
- Biết mỗi kênh quảng cáo ra bao nhiêu học viên ghi danh
- Data học viên là tài sản của trung tâm, không theo tư vấn viên
- Phân quyền theo cơ sở, hạn chế xem số và xuất file
Trưởng phòng tuyển sinh
- Đăng ký chia đều theo ca, thấy ngay lượt nào quá hạn chưa gọi
- Nghe lại ghi âm để kèm tư vấn viên mới
- Gửi tin cho cả nhóm học viên sắp hết khoá
Tư vấn viên
- Mở “Việc của tôi” là biết hôm nay gọi ai
- Gửi ZNS xác nhận lịch học thử ngay trên hồ sơ
- Đọc lại nội dung đã tư vấn trước khi gọi
Bắt đầu miễn phí, nâng cấp khi đội lớn lên
- Tối đa 10 người dùng · 10.000 hồ sơ
- Hồ sơ học viên, kiểm trùng theo số điện thoại
- Tổng đài: gọi từ hồ sơ, ghi âm
- Gửi ZNS / SMS, tự chuyển ZNS sang SMS khi lỗi
- Công việc, màn hình Việc của tôi
- Lead, cơ hội, pipeline
- Tối đa 20 người dùng · không giới hạn hồ sơ
- Chat đa kênh: Messenger, Zalo OA, tối đa 2 số Zalo cá nhân
- Tự chia lead theo ca, nhận đăng ký từ web form
- Tập khách hàng, gửi ZNS / SMS theo tập
- Kết nối Meta / Google Ads, dashboard chi phí
- Báo cáo phễu và nguồn đăng ký
Cần lịch hẹn, thu học phí online và quản lý gói học: mua thêm Cụm Bán dịch vụ (420.000đ/tháng, giá ra mắt). Muốn tự động nhắc tái ghi danh: gói Phát triển có Marketing Automation. Xem bảng giá đầy đủ →
Trung tâm đào tạo hay hỏi
Trung tâm có nhiều fanpage, nhiều cơ sở, gom về một chỗ được không?
Được. Mỗi fanpage, Zalo OA hoặc số Zalo cá nhân là một kênh chat. Gói Tăng trưởng kết nối 5 kênh, cần thêm thì mua 30.000đ/kênh/tháng. Phân quyền theo phòng ban để mỗi cơ sở thấy học viên của mình.
Có nhắc lịch học thử cho học viên không?
Có. Bạn gửi ZNS xác nhận và tin nhắc theo mẫu ngay trên hồ sơ, xem được ai đã nhận tin. Nếu ZNS gửi lỗi, hệ thống tự chuyển sang SMS. Cụm Bán dịch vụ có thêm lịch hẹn và đặt chỗ cho buổi học thử.
Gửi thông báo cho cả lớp hoặc cả khoá được không?
Được. Lọc tập học viên theo nhãn khoá học, lớp hoặc nhập danh sách, rồi gửi ZNS / SMS cho cả tập. Hệ thống chặn gửi lặp cho người đã nhận.
Có thu học phí online được không?
Có, qua Cụm Bán dịch vụ: thanh toán online, hoá đơn điện tử, công nợ và quản lý gói học. Phí cổng thanh toán và hoá đơn điện tử thu theo bảng giá nhà cung cấp.
Có bắt buộc dùng tổng đài, SMS, Zalo ZNS của Abenla không?
Không bắt buộc. Dùng dịch vụ của Abenla thì kết nối miễn phí, chỉ trả cước sử dụng. Dùng nhà cung cấp khác thì áp dụng phí kết nối theo bảng giá.
Nhận tài khoản dùng thử 30 ngày cho trung tâm của bạn
Đầy đủ tính năng trong 30 ngày, không cần thẻ thanh toán. Đội ngũ SMECRM sẽ liên hệ để gửi tài khoản và hướng dẫn thiết lập kênh nhận đăng ký, lịch học thử và tin nhắc lịch cho học viên.