CRM cho doanh nghiệp dịch vụ B2B: theo sát từng khách đến khi ký hợp đồng
Một khách doanh nghiệp có nhiều người liên hệ, nhiều cuộc gọi và nhiều lần gửi đề xuất. SMECRM giữ toàn bộ quá trình đó trên một hồ sơ, để khách thuộc về công ty chứ không thuộc về một nhân viên.
- Tiếp cận
- Nhu cầu
- 3Đề xuất
- 4Đàm phán
- 5Ký hợp đồng
NGƯỜI LIÊN HỆ
HOẠT ĐỘNG GẦN ĐÂY
- Gọi Anh Quốc Bảo · 12 phútCó ghi âm · hôm qua 15:20
- ZNS xác nhận lịch họpĐã nhận · hôm qua 15:45
- Việc: gửi đề xuất bản 2Thu Hà · hạn Thứ Sáu
Giao diện minh hoạ
Xác nhận lịch họp lúc 9:00 Thứ Năm với chuyên viên Thu Hà. Hẹn gặp anh tại văn phòng.
Đã nhận · hôm qua 15:45- Tư vấn doanh nghiệp
- Agency marketing
- Phần mềm & IT
- Kế toán, thuế, pháp lý
- Đào tạo doanh nghiệp
- Tuyển dụng, nhân sự
- Logistics
Bán dịch vụ B2B, khách mất đi thường vì những chuyện nhỏ
Thông tin khách nằm trong email, Zalo cá nhân của từng sales
Một hồ sơ tổ chức chứa người liên hệ, cuộc gọi, tin nhắn và ghi chú, cả đội cùng xem.
Sales nghỉ việc, khách và lịch sử tư vấn đi theo
Khách có người phụ trách, chuyển giao có kiểm soát; số điện thoại, email được che và hạn chế xuất file.
Không biết cơ hội nào sắp chốt, khó dự báo doanh thu
Pipeline cơ hội theo giai đoạn, ghi thắng / thua và giá trị dự kiến.
Quên gọi lại sau buổi gặp, quên hợp đồng sắp hết hạn
Việc tự tạo từ cuộc gọi, nhắc việc theo hạn; hợp đồng có nhắc gia hạn.
Từ cuộc gọi đầu tiên đến hợp đồng và gia hạn
Năm giai đoạn bán hàng mẫu cho doanh nghiệp dịch vụ. Khi triển khai, bạn đặt lại tên và số bước theo cách đội mình đang làm.
- 1
Tiếp cận
Khách gọi hotline, nhắn Zalo OA hoặc được giới thiệu.
SMECRM HỖ TRỢTạo hồ sơ tổ chức, kiểm trùng trước khi lưu, gán người phụ trách.
Hồ sơ tổ chứcKiểm trùngLead Inbox - 2
Tìm hiểu nhu cầu
Gọi điện, hẹn gặp với người quyết định và các phòng ban.
SMECRM HỖ TRỢGọi từ hồ sơ, tự ghi âm; thêm người liên hệ vào hồ sơ công ty.
Tổng đàiZalo ZNSNgười liên hệ - 3
Gửi đề xuất
Lập báo giá dịch vụ, chỉnh sửa nhiều lần theo góp ý.
SMECRM HỖ TRỢBáo giá có phiên bản, xuất PDF, duyệt chiết khấu.
Báo giá - 4
Đàm phán
Theo dõi phản hồi, gọi lại đúng hẹn, cập nhật cho quản lý.
SMECRM HỖ TRỢViệc và nhắc việc theo hạn, cơ hội chuyển giai đoạn trên pipeline.
Công việcNhắc việcPipeline - 5
Ký hợp đồng và gia hạn
Ký hợp đồng, bàn giao, nhắc gia hạn khi sắp hết kỳ.
SMECRM HỖ TRỢHồ sơ hợp đồng, phê duyệt, gửi ký số, nhắc gia hạn.
Hợp đồngEmail
Những gì đội tư vấn dùng mỗi ngày
Hồ sơ tổ chức và người liên hệ
Mỗi công ty khách là một hồ sơ tổ chức. Người liên hệ, công ty mẹ, công ty con được liên kết với nhau, ai mở hồ sơ cũng thấy đủ.
Gọi điện, gửi tin ngay trên hồ sơ
Bấm số trên hồ sơ để gọi qua tổng đài, cuộc gọi tự ghi âm và gắn vào đúng khách. Trưởng phòng nghe lại để kèm nhân viên mới.
Pipeline, báo giá và hợp đồng
Theo dõi cơ hội theo giai đoạn, biết giá trị đang theo và cơ hội nào sắp chốt. Báo giá và hợp đồng nằm ngay trên hồ sơ khách.
NHU CẦU
ĐỀ XUẤT
ĐÀM PHÁN
KÝ HĐ
5 ngày theo chân một khách hàng
Thứ Hai, giám đốc Công ty Minh Long gọi đến hỏi dịch vụ. Đây là cách đội tư vấn của bạn xử lý khách này khi dùng SMECRM.
- T2Thứ HaiChuyện gì xảy ra
Anh Quốc Bảo, giám đốc Công ty Minh Long, gọi hotline hỏi gói tư vấn. Lễ tân nhập số điện thoại của anh.
SMECRM giúpBáo ngay: Minh Long đã liên hệ năm ngoái, chị Thu Hà phụ trách. Khách được chuyển cho chị Thu Hà, kèm toàn bộ lịch sử cũ.
- T3Thứ BaChuyện gì xảy ra
Chị Thu Hà gọi lại tìm hiểu nhu cầu và biết kế toán trưởng là người duyệt ngân sách.
SMECRM giúpCuộc gọi bấm từ hồ sơ, tự ghi âm. Kế toán trưởng được thêm vào hồ sơ công ty Minh Long.
- T4Thứ TưChuyện gì xảy ra
Khách đồng ý họp với giám đốc vào sáng Thứ Năm.
SMECRM giúpGửi ZNS xác nhận lịch họp cho khách. Tạo việc “Gửi đề xuất”, hạn Thứ Sáu, cho chị Thu Hà.
- T5Thứ NămChuyện gì xảy ra
Họp xong, trưởng phòng muốn góp ý trước khi gửi đề xuất.
SMECRM giúpTrưởng phòng nghe lại ghi âm cuộc gọi hôm Thứ Ba và để lại ghi chú góp ý ngay trên hồ sơ.
- T6Thứ SáuChuyện gì xảy ra
Chị Thu Hà gửi đề xuất cho khách đúng hạn.
SMECRM giúpViệc được đánh dấu xong. Cơ hội chuyển sang bước Đàm phán, giám đốc của bạn thấy ngay trên pipeline.
- Không ai gọi trùng khách, không hỏi lại khách từ đầu
- Đề xuất được gửi đúng hạn, có góp ý của trưởng phòng
- Cả công ty biết khách Minh Long đang ở bước nào
Tình huống minh hoạ, không phải câu chuyện của một khách hàng cụ thể.
Mỗi người trong đội dùng SMECRM theo một cách
Giám đốc
- Khách hàng là tài sản của công ty, không theo người khi nghỉ việc
- Biết đội đang theo bao nhiêu cơ hội và giá trị bao nhiêu
- Phân quyền theo vai trò, phòng ban; hạn chế xuất file
Trưởng phòng kinh doanh
- Giao việc, theo dõi hạn xử lý của từng người
- Nghe lại ghi âm cuộc gọi để kèm nhân viên mới
- Chuyển giao khách khi nhân sự thay đổi, không mất lịch sử
Nhân viên kinh doanh
- Mở “Việc của tôi” là biết hôm nay gọi ai
- Gọi và gửi tin ngay trên hồ sơ, không tìm số trong điện thoại
- Đọc lại lịch sử trước khi gọi, không hỏi khách lại từ đầu
Bắt đầu miễn phí, nâng cấp khi đội lớn lên
- Tối đa 10 người dùng · 10.000 hồ sơ
- Hồ sơ tổ chức, người liên hệ, kiểm trùng
- Tổng đài: gọi từ hồ sơ, ghi âm
- Gửi ZNS / SMS theo mẫu
- Công việc, màn hình Việc của tôi
- Lead, cơ hội, pipeline
- Từ 21 – 30 người dùng
- Báo giá, đơn dịch vụ, xuất PDF
- Hợp đồng, ký số, nhắc gia hạn
- Telesales: hàng chờ, phân tuyến
- Marketing Automation
- KPI / OKR cho đội kinh doanh
Đội 11–20 người, cần báo giá, đơn hàng hoặc tìm khách qua Facebook, Zalo OA và quảng cáo: gói Tăng trưởng (990.000đ/tháng) có báo giá & đơn hàng, chat đa kênh 5 tài khoản và kết nối quảng cáo. Xem bảng giá đầy đủ →
Doanh nghiệp B2B hay hỏi
Công ty dịch vụ 3–5 người có nên dùng CRM không?
Nên bắt đầu sớm, khi số khách còn ít thì nhập liệu và tạo thói quen dễ hơn. Gói Khởi động miễn phí trọn đời cho tối đa 10 người dùng, có sẵn hồ sơ khách hàng, tổng đài và công việc.
Một khách hàng có nhiều người liên hệ thì quản lý thế nào?
Mỗi công ty khách là một hồ sơ tổ chức. Các người liên hệ được liên kết vào công ty, và các công ty con liên kết với công ty mẹ. Cuộc gọi, tin nhắn với từng người đều hiện trên hồ sơ chung.
Nhân viên nghỉ việc thì dữ liệu khách ra sao?
Khách luôn có người phụ trách và được chuyển giao có kiểm soát sang người khác, toàn bộ lịch sử ở lại trên hồ sơ. Số điện thoại, email có thể được che, nhân viên phải bấm để xem và bị giới hạn xuất file.
Dữ liệu khách hàng có xuất ra được không?
Có. Doanh nghiệp tự xuất dữ liệu ra Excel / CSV bất cứ lúc nào. Quản lý có thể giới hạn quyền xem số điện thoại, email và quyền xuất file của từng nhân viên.
Có bắt buộc dùng tổng đài, SMS, Zalo ZNS của Abenla không?
Không bắt buộc. Dùng dịch vụ của Abenla thì kết nối miễn phí, chỉ trả cước sử dụng. Dùng nhà cung cấp khác thì áp dụng phí kết nối theo bảng giá.
Nhận tài khoản dùng thử 30 ngày cho đội tư vấn của bạn
Đầy đủ tính năng trong 30 ngày, không cần thẻ thanh toán. Đội ngũ SMECRM sẽ liên hệ để gửi tài khoản và hướng dẫn thiết lập quy trình bán hàng B2B.